Habla con nosotros

Qué canal te conviene

Si ya estás en el aeropuerto o tu vuelo acaba de moverse, WhatsApp. Es el único canal donde puedes mandar una foto de la pantalla de llegadas o de tu pase de abordar, y donde queda escrito lo que se acordó. Contestamos a cualquier hora.

Si prefieres hablar, el teléfono. Hay dos números: uno de Estados Unidos y Canadá y otro de México y el resto del mundo. Los dos van al mismo sitio, así que marca el que te salga más barato desde donde estés.

Para lo que no corre prisa —una factura, cambiar una reserva de la semana que viene, pedir precio para un grupo grande—, el correo o el formulario de esta página. Ahí caben los detalles y no hay que repetirlos por teléfono.

Qué tener a mano al escribirnos

Si ya reservaste, el número de reserva. Con eso vemos tu servicio completo en un momento, sin preguntarte el nombre, la fecha y el hotel de uno en uno.

Si todavía no reservas, cuatro datos: la fecha, el número de vuelo, a qué hotel vas y cuántos viajan. Con eso te damos el precio cerrado sin más vueltas. Y si viajan con silla de bebé o con equipaje voluminoso —tablas, palos de golf, equipo de buceo—, dilo desde el principio: cambia la unidad, no el precio.

Aterrizaste y no ves a nadie

No salgas de la terminal. Nuestro representante espera del lado de adentro, pasando aduana, con un letrero con tu nombre; en cuanto cruzas la puerta de salida vuelves a entrar solo por el filtro y eso complica el encuentro. Si el vuelo se adelantó o saliste por una puerta distinta, puede que estemos a unos metros y no nos veas entre la gente.

Márcanos o mándanos WhatsApp desde ahí mismo, con el número de reserva. Te decimos exactamente en qué punto está el representante y cómo va vestido. Es un minuto, y es mejor que dar vueltas con las maletas o aceptar el primer traslado que se te acerque a ofrecer.

Cuánto tardamos en contestar

Por WhatsApp y por teléfono, a cualquier hora del día y del año. Por correo y por el formulario, el mismo día. El día antes de tu viaje te escribimos nosotros para confirmar la hora y el punto de encuentro, así que si no recibes ese mensaje, avísanos.

Atendemos en español y en inglés, y los choferes también.